Simulado de concurso para Telefonista

A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a alternativa INCORRETA.

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar ar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

Considerando o aplicativo MS-Outlook, assinale a alternativa que apresenta o atalho no teclado a ser executado quando se deseja encaminhar uma mensagem selecionada.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto: “____________é toda informação registrada em um e material (papel, fita, disco óptico, etc.) utilizada para consulta, estudo, prova, pesquisa, pois comprova fatos, fenômenos, formas de vida e pensamentos do homem numa determinada época.”

São consideradas técnicas de comunicação, exceto:

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

São características de uma redação oficial, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

Acerca da comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Deve-se evitar conversas paralelas enquanto estiver ao telefone.
( ) Sempre desviar o assunto, quando não for capaz de resolver o problema do interlocutor.
( ) Demonstrar desinteresse em resolver o problema do interlocutor.
( ) Mencionar sempre “um momento, por favor” enquanto o cliente estiver na espera.

A sequência está correta em